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Bienvenue sur les pages où je ne suis pas contant

J'essaye d'y mettre un peu d'humour tout en me défoulant.

J'espère que vous aurez quelques plaisirs à lire mon mécontentement ; éventuellement quelques compensations à votre propre frustration.

Amitiés. Didier.

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Je suis très mécontent de « LWS » (une société au-dessous de tout)

A. Comment ça se fait que je soit mécontent ?

1. Ne pas confondre (page d'introduction)

2. Trouver la procédure pour quitter cet hébergeur

3. Étape 1 (page précédente)

4. Étape 2

Voici la copie écran de cette étape 1
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Cette étape 2 consiste à faire les opérations suivantes :

1. Je cite : « Envoyez nous la demande de résiliation figurant à la fin de ce document, pour nous signaler votre transfert afin que l’on puisse le valider et vous envoyer le AUTH code dés reception de votre courrier. »

   Elle se trouve page 3 du document qui comporte quatre pages ! (Chez moi la fin s'appellerait page 4). Enfin, passons…

   Oui ! Je sais je pousse la critique trop loin ! Mais quand je vous disais que je n'étais pas contant ; c'est que je ne suis pas contant du tout.

   Pour une fois rien de bien compliqué : Imprimer et remplir le formulaire (à la main, ça va plus vite:)
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2. Point suivant : Photocopie de la pièce d’identité du propriétaire du nom de domaine.

   ça va, je sais faire.

3. Point suivant : « Impression du bon de commande disponible depuis votre espace client dans la rubrique option disponible. (En ayant préalablement régler celui-çi en ligne depuis votre espace client uniquement par CB) »

   Hein ! Quoi ? Quelle commande ? La commande de quoi ? Je n'ai rien commandé, moi ; et je veux surtout ne rien commander. Je veux quitter cette fichue boite « LWS » !

   C'est qu'il faut payé ! (Mais à cette étape de la procédure, ce n'est pas claire. Je dois le déduire de la suite des explications.)

   En fait, il y a une erreur de mise en page.

   Voici la mise ne page originale :

   Votre courrier devra être accompagné :

   • de la photocopie de la pièce d’identité du propriétaire du nom de domaine.
   • de l’impression du bon de commande disponible depuis votre espace client dans la rubrique option disponible. (En ayant préalablement régler celui-çi en ligne depuis votre espace client uniquement par CB)
   • de la référence de la facture que vous avez réglée (Résiliation et cloturation du compte)

   Mais il faut comprendre :

   Votre courrier devra être accompagné :

   • de la photocopie de la pièce d’identité du propriétaire du nom de domaine.
   • de l’impression de la facture que vous avez réglée (Résiliation et cloturation du compte) disponible depuis votre espace client dans la rubrique option disponible (En ayant préalablement régler celui-çi en ligne depuis votre espace client uniquement par CB).

   Après avoir lu et relu ces instructions (l'originale pas la traduction), il me semble avoir compris : Dans l'« espace client » à la rubrique « Options disponibles », Il y a quelque chose à choisir et faire qui est expliqué
   à la ligne suivante que voici : « de la référence de la facture que vous avez réglée (Résiliation et cloturation du compte) ». En une phrase : Ils veulent une « Résiliation et cloturation du compte ».

4. Retour à « LWS Panel »
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5. Cette fois je cherche « option disponible »
   

   Je trouve dans la première colonne, sous le cadre « Support client », « Options disponibles » (au pluriels cette fois. Dans l'explication c'était au singulier. Est-ce bien la même ? Angoisse ! Allez, je clique.)

6. Et je descends jusqu'à « Résiliation & transfert sortant de domaine »
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   (Alors que dans l'explication c'était « Résiliation et cloturation du compte ». ça pourrait bien être la même chose.)
7. Et voilà, c'est ici qu'on sait qu'il fait payer et combien
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8. Je paye parce qu'il le faut bien.

   Mais si le formulaire bancaire m'a bien été validé (j'ai le récépissé de la transaction et le mail de confirmation de la banque.) Après la transaction, le formulaire de LWS n'a pas validé l'opération. Je ne peux donc pas envoyer la copie demandée.

9. J'attends quelques jours, me disant : Le temps que la banque transmette l'info que j'ai bien payé. Mais aucun changement.

Qu'est-ce qu'il faut faire ? Je suis bloqué.

Là maintenant, je ne suis plus contrarié parce qu'il m'a fallu dix écrans pour trouver le document ; et je ne suis plus mécontent qu'une étape me bloque. Trop, c'est trop ! J'enrage !

J'abandonne l'étape 2 et je passe à

Suite page 5. Lettre recommandé

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